Русская Школа Сервисного Дизайна

Основатель и руководитель

Москва, 2014 – настоящее время.

• Для владельцев продуктов, продуктовых дизайнеров, исследователей и разработчиков на основе российских авторских и международных методик разработано самое объёмное целостное обучение UX-дизайну в России (200+ часов тематически согласованных лекций, более 30 специализированных мастер-классов, проектные практикумы с учебными и рабочими проектами). Выступаю как идеолог, аналитик, методолог и основной организатор проекта.
• Формирование открытого и корпоративного обучения по отдельным UXR&D темам (выступаю как идеолог, методолог, преподаватель, соведущий занятий):

– Сервисный UX-дизайн

– Экономика Customer Experience

– User/Customer Experience исследования

– Приём-постановка задачи на дизайн-проектирование

– Проектирование и управление продуктом

– UI-дизайн и проектирование сценариев взаимодействия

– Маркетинг цифровых продуктов, Дизайн-мышление

– Прототипирование, Human Centered Design

– UX-Семиотика, Нейромаркетинг, Дизайн-коммуникации

– Мобильное проектирование

– Креативное мышление

– Дистанционные UX-исследования

– UX-Инфографика, Персономоделирование 2.0

– Информационное проектирование, Технический дизайн

– UX-командообразование

– Количественные методы продуктового анализа

– Дизайн-менеджмент

– Research-менеджмент

– Customer Journey Mapping&Construction

– Применение ИИ в проведении работ по дизайну/исследованиям

• Корпоративное и открытое обучение.
• Спикерская поддержка отраслевых мероприятий.
• Проектный трекинг для продуктов Заказчиков.
• Лекции/семинары/дискуссионные клубы/воркшопы/конференции/мастер-классы.
• Индивидуальное обучение и менторство.
• Поддержка учащихся в рабочих проектах (после курсов).
• Персональные консультации топ-менеджеров компаний по вопросам внедрения функционала UX-D/UX-R/UX-PO.
• Инициация, разработка, тестирование и внедрение новых методологических разработок UXD и UXR (frameworks, методы, инструменты работы).
• Помощь российским компаниям в подборе UX-персонала среди выпускников Школы, собеседования, assessment кандидатур.
• 60+ потоков с 2005-2025г., 3000+ слушателей, 1000+ дипломов Школы, 150+ различных мероприятий.
• Формирование сообщества слушателей и курсантов Школы (5000+ человек).
• Проектные практикумы с решением прикладных задач для российских и международных компаний (Сбербанк, МГТС, Сбербанк-страхование, Диабетикус, Британская Высшая Школа Дизайна, Теле2, Билайн, Лаборатория Касперского, Мафия-онлайн, Wonderfull, Вопрос-инвест, Магия Золота, Страна Советов и других в сфере платежных банковских сервисов, систем управления бизнес-процессами, каршеринга, dating, туризма, социального взаимодействия, управления телеком-услугами, E-Comm, M-Comm, Retail, порталов самообслуживания и пр.)
• Под организованным контролем автора курса, кураторов и по аутентичной методологии РШСД студенты за фиксированные сроки смогли сформулировать и оформить инновационные, прорывные варианты дизайна разрабатываемого продукта.
• РШСД успешно провела свои учебные мероприятия для компаний: Банк России, Билайн, Британская Высшая Школа Дизайна, Мегафон, Альфабанк, Ростелеком, банк QIWI, МТС банк, банк ВТБ, Ozon, KasperskyLab, ЦФТ, YOTA, Redmadrobot, Ultimate Guitars, Московская Городская Телефонная Сеть, Мегалабс, НСК, CX Forum и прочих.
• Мероприятия позволили донести до ключевого персонала, а также топ- и мидл-менеджеров компаний принципы сервисного дизайна и исследований на стратегическом, тактическом и инструментальном уровне, что позволило в ряде случаев пересмотреть и дополнить способы проведения исследований и проектирования продуктов на предприятии, сделав их более эффективными.
• Проектный консалтинг (примеры периода 2023-2025):

– Проект «Winepark» (Винный парк в Крыму). UX-анализ и аудит внутренних сервисов проекта

– SenseMachine. Разработка методологии распознавание эмоций человека с помощью алгоритмов искусственного интеллекта.

• Разработка и успешное проведение для корпоративных Клиентов Школы одних из самых продвинутых в отрасли командных проектных практикумов по Дизайн-проектированию и Исследованиям пользовательского опыта. Мероприятия включают в себя UX-обучение, командный тимбилдинг и оценку персонала.

Билайн, Россия

Руководитель департамента проектирования услуг, исследований и методологии

[2006] – [2014].

Возглавлял направление UX Design & Research, отвечая за стратегию пользовательского опыта, дизайн и клиентские исследования для всего продуктового портфеля «Билайн». В зону ответственности входили:

• Основные и дополнительные услуги мобильной связи, стационарные услуги для дома (Интернет, ТВ, телефония).
• Цифровые экосистемы: разработка и совершенствование ключевых digital-продуктов: Билайн TV, Билайн Музыка, Cервисы лояльности
• Продуктовые порталы: WEB (B2C), WEB (B2B), IVR, приложение для смартфона/планшета (Андроид, IOS), USSD-хаб.
• FinTech: пользовательские интерфейсы и исследования для мобильного банкинга, кобрендинговые проекты с Альфабанк.
• B2B-направление: дизайн решений для бизнеса, включая Билайн Связь для офиса (Облачная АТС), Видеонаблюдение и другие IoT-продукты.
• Ключевые достижения:
• Запуск первого в России процесса User Experience Research&Design в промышленном цикле производства продуктов и сервисов на крупной индустриальной фабрике.
• Ключевой участник проектирования, запуска и эксплуатации самой крупной лаборатории пользовательского опыта в Восточной Европе – MobioLab.
• Сформулировал дизайн-механику и участвовал в запуске ряда передовых цифровых продуктов, у которых не было индустриальных аналогов.
• Создал команду специалистов по дизайн-проектированию и исследованию взаимодействия пользователей с цифровыми продуктами.
• Создал учебный центр, разработал и проводил первое в России курсовое обучение сотрудников корпорации UI/UX-проектированию и исследованиям.
• Сформулировал корпоративную методологию UI/UX-проектирования и исследований, сервисного дизайна в составе современного цикла продуктовой разработки.
• Первый в РФ опыт получения подразделением функции контроля UX в продуктах.
• Имею несколько наград Компании за вклад в ее развитие. Включая главную премию Компании за 2008 год – "Золотая идея" за изобретение методологии послойного проектирования. Преподаю данную методологию на своих курсах.
• Подразделение, которым я руководил, реализовало боле 900 проектов дизайн-проектирования и исследований, в числе которых B2C- и B2B-порталы, мобильное приложение Билайн, IVR 0611, сервисы мобильной коммерции, мульти-интерфейсные порталы управление услугами, базовые и VAS-услуги связи, платежные и банковские сервисы, CPA, M2M-продукты, эко-система услуг лояльности, IoT-продукты, домашнее телевидение и развлекательные сервисы (интертеймент).
• Создание единой визуальной системы, обеспечивающей согласованный пользовательский опыт across all touchpoints и ускоряющей вывод новых продуктов на рынок (В сотрудничестве с подразделениями маркетинга и бренд-коммуникаций).
• Разработал собственные дизайн-концепции продуктов «Универсальный Платёжный агрегатор», «Контентный агрегатор », «Сервисно-скидочный агрегатор», «Универсальный сервисный WEB-портал для глобального многофункционального бизнеса».
• Создание и «обкатка» собственных уникальных инструментов работы:

– Концепция организации совместной работы PO, UX Research и UX Design

– Интегральный UX-индекс качества продукта

– Система скоринга продуктов по UX-критериям

– Нотации документирования WEB|WAP/IVR интерфейсов

– Error-tabler

– Customer Journey action resolution

– Функциональный usability пред-анализ

– Marketing goals performance checklist

– Фрактальное проектирование

– Анализ «six А»

– Лингво-генезис дизайна

– Guidelines проектирования в разных средах (вкл. WEB )

– Электронные Patterns для оптимизации скорости создания Дизайна

– Фреймворк «Слои Дизайна»

– Фреймворк «Прием-постановка UX-задач»

– Концепция слияния Usability и Художественного слоя дизайна

– «Креативная концепция»

– Протокол отладки для usability –экспертизы (UsE) и тестирования (UsT)

– Основы экономической аргументации внедрения изменений дизайна

• Проектирование и внедрение системы анализа, тестирования и дизайна для разработки цифровых продуктов на базе мобильного приложения (MIDS). Награжден за это главной корпоративной премией в конкурсе «Идея Года».

Билайн, Россия

Руководитель USSD-проектов, дирекция по продуктам [2002] – [2006].

• Разработал, согласовал и запустил систему глобального перевода обслуживания клиентов на специальные управляющие команды на стороне клиентского конечного оборудования. С проектным приоритетом №3 в продуктовом роудмепе Билайн Россия.
• Осуществил в роли проджект-менеджера запуск продуктов с общей экономической прибылью/экономией более 800 миллионов рублей в год.

1. Битва титанов: как UX-специалисты и разработчики выживают в джунглях клиенто-центричности
2. Найм UX-исследователя в России: инструкция по выживанию для обеих сторон баррикады
3. X-Стратегия для начинающих
4. Жидкий Свет: Как Apple Liquid Glass переосмысливает цифровые интерфейсы
5. Его Величество Факт: как не потеряться в лабиринте пользовательского опыта
6. UX: Ремесло, Наука или совместная симфония?
7. Герб России сквозь призму UX-дизайна: как символы формируют опыт и смыслы (полная версия
8. Like hack: анатомия цифрового жеста (short version)
9. Like hack: анатомия цифрового жеста (full version)
10. Этика User Experience Design: несколько относительно честных способов заработков продукта
11. Шахматы: Королевская мыльная опера или Военная хроника? Или Почему Ферзь — Не Невеста, а Генерал
12. A/B-тесты: Как не превратить дизайн в лотерею с опасными выводами
13. Философские методы познания в дизайне продуктов
14. Дедукция, индукция и абдукция: как логика помогает создавать прорывные решения в дизайне продуктов
15. Почему слово «бизнес-аналитик» вдруг стало устаревшим
16. Триада UX: Почему Product Owner, Дизайнер и Исследователь — единый организм
17. Технические уклады и эволюция профессий: как UX Research & Design стали ключом к цифровой эпохе
18. Технологии, которые нас предали: расцвет или кризис современного прогресса?
19. Швейцария переосмысливает паспорт: трансформация UX в Сitizen experience
20. Телеком-апокалипсис: гениальные идеи инновационного маркетинга
21. Дайджест самых правдивых новостей мира UX-дизайна и исследований.
22. Вавилонское столпотворение эпохи: Как терминологический хаос мешает строить будущее
23. Softskills для UX-специалистов
24. Дизайн «Голоса» и голос дизайна
25. Чудесный мир UX-творчества и путь к мастерству (Части: 1 2 3 4 5 6)
26. Может ли UX-исследователь быть религиозным, суеверным, верить в астрологию и гороскопы?
27. Как давно существует человеко-центричный дизайн: уроки бабушкиного пирожка
28. Манифест педагога-исследователя и дизайнера образования: как учить искусству мышления
29. Эффект Бабушки
30. Должен ли дизайнер влюбляться в созданный собой Дизайн? (Части: 1 2)

• Как Председатель ГЭК в Финансовом Университете при Правительстве РФ, принимаю экзамены и ВКР, организую работу Комиссии. А также сам веду занятия по UX Research&Design, консультирую специалистов и преподавателей Кафедры по вопросам методологии UI/UX, сервисного дизайна и цифрового маркетинга. Готов рассмотреть участие в работе комиссий в других ВУЗах РФ.
• Принимал несколько раз участие в составе жюри Customer eXperience World Awards. Оцениваю проекты в номинации пользовательского опыта.
• Являюсь членом жюри всероссийской программы развития молодежного предпринимательства «Я в деле». Через мою оценку за один поток проходит около 40-50 проектов. Я могу достаточно быстро и точно понять черты продукта, сильные стороны и противоречия, а также сформулировать места необходимых оптимизаций. Можете пригласить меня как члена жюри на соревнования по дизайну и исследованиям.

• Проектирование ценностного предложения Вашего продукта. Сбалансированное определение и точное формулирование той целевой пользы, которую будет давать применение продукта для каждого сегмента вашей целевой аудитории. Уточнение для существующих, создание с нуля – для новых. Связная система целей – под-целей.
• Уникальное торговое предложение. Поиск и чёткое формулирование предлагаемой клиентам пользы и способов ее получения с учетом уникальности потребительских свойств, а также существующих предложений конкурентов, потребностей и ограничений Вашего бизнеса и потенциального рыночного спроса потребителей. Отстраивание от конкурентов по целям, функциям, сценариям использования, интерфейсным решениям.
• Персоно-моделирование. Определение целевой аудитории, формулирование ее свойств, влияющих на покупку и эффективное использование Вашего продукта. Формулирование социально-демографического портрета и медиа-свойств аудитории. Проектирование потребностей и возможностей/ограничений аудитории. Строится на основе открытой информации или специализированных исследований аудитории Вашего продукта.
• JTBD-моделирование. Проектирование целей-задач целевой аудитории для каждого контекста использования в привязке к персоно-моделям.
• Анализ существующего и проектирование перспективного Customer Journey. Построение для Вашего продукта текущей модели (as is) путешествия клиента к пользе (а вашего бизнеса – к прибыли). Поиск проблемных точек и причин эффектов на основе аналитики и исследований фактического поведения клиентов. Проектирование новой усовершенствованной модели (TO BE) оказания услуги.
• Дизайн продукта/услуги. Проектирование услуги/продукта по слоям проектирования (методология РШСД):

– Потребности/возможности бизнеса

– Потребности/возможности клиентов

– Сценарии активности пользователей (в разрезе персоно-моделей, этапов CJM)

– Информационное проектирование

– Функциональная автоматизация

– Пользовательские интерфейсы (wireframes, эргономика и семиотика, Art&Brand, Look&Feel).

Исследование пользовательского опыта по конкретному продукту/каналу взаимодействия:

– Качественные/количественные UX/CX-исследования:

– Карточная сортировка информационных сущностей

– Электронные опросы

– Глубинные интервью

– Usability- и UX-тесты (модерируемые и немодерируемые)

– CX-исследования на аудитории

– UX/CX- экспертиза продукта по методологии РШСД.

• Анализ и редизайн бизнес-процессов UX Product Ownership, Research&Design в компании. Диагностика эффективности и болей текущего процесса выпуска цифровых продуктов (постановка задач-проектирование-исследования-разработка-запуск). Формальное описание бизнес-процессов. Редизайн и внедрение новых моделей бизнес-взаимодействия.
• Поддержка проведения собеседования кандидата на вакансию. У меня большой опыт найма дизайн- и ресерч-персонала. Могу быстро понять профессиональный уровень кандидата и потенциал его пользы для существующих бизнес-процессов. Есть своя методика диагностики качеств UX-персонала. Обычно собеседование проходит в составе трех участников: кандидат, я и представитель HR нанимающей компании. Экономится много времени и улучшается качество найма кадров (которые, как известно, потом решают всё).
• Формулирование корпоративной продуктовой CX-стратегии. Формулирование стратегии развития компании, в которой интегрально связаны бизнес, дизайн продуктов и опыт клиентов. Единая концепция, соединяющая Дизайн-стратегию, Продуктовую стратегию, стратегию аналитики/исследований/контроля клиентского опыта (UX/CX).

• Диагностика знаний, навыков в сфере UX Research&Design. Через собеседование, интервью и специальные диагностические упражнения определяю способности кандидата к решению UX-задач. Даю рекомендации по программам обучения и действиям по усовершенствованию знаний, умений и навыков. Услуга для частных лиц или для HR-специалистов компаний.
• Индивидуальное обучение. После диагностики предлагаю программу развития знаний и навыков с учетом индивидуального контекста клиента: текущего уровня UX-образования, актуальных производственных задач и уровня полномочий в компании/проектах, а так же свободного времени. Доступно более 200 часов лекций, семинаров, бизнес-игр, проектных практикумов и мастер-классов.
• Групповое обучение на открытых курсах. Дистанционное онлайн-обучение по курсу User Experience Research&Design (55 часов). Ступени 1 и 2. Небольшие группы. Класcическая интенсивная программа РШСД (более 60-ти показов с 2014 года). Обычно проводится в апреле и октябре.
• Корпоративное обучение на закрытых курсах. Очное, дистанционное или гибридное обучение по курсу User Experience Research&Design. Ступени 1-2-3. Группы до 20 человек. Стандартная или кастомизированная корпоративная программа UX-образования от РШСД. Теория, методология и проектная практика. От 60 до 200 часов. Проводится в удобное время.
• Корпоративный дизайн-тимбилдинг. Очное, дистанционное или гибридное взимодействие команд между собой и внутри в рамках группового проектного практикума по теме User Experience Research&Design. Управление дизайн-командой, прием-постановка требований, дизайн-аутсорсинг, дизайн-ревью, дизайн-батл, дизайн-копилка.
• Корпоративный assesstment UX-персонала. Оценка hard&soft навыков/умений каждого участника занятий/практикума по методологии РШСД. Представление отчета после диагностики и предложений по усовершенствованию знаний. Оценка владения теорией и практической значимости работы. Похоже на метод 360 градусов, включающий матрицу компетенций по UX-методологии РШСД.
• Индивидуальные консультации и обучение топ-менеджеров. По продуктам, бизнес-процессам, процедурам работы, стратегии и тактике, политике и экономике в развертывании института UX R&D в Компании.

• Конферансье. Ведущий мероприятия на любую тему из состава дисциплины UXR&D. Будет занимательно, весело и полезно.
• Спикер с докладом. С подготовленным тематическим докладом/презентацией. Пример выступления здесь.
• Участник круглого стола. Без подготовленного доклада и презентации.
• Организаторские услуги. Могу помочь не только с проведением непосредственно мероприятия, но с проектированием мероприятия – тематической повесткой, таймингами, алгоритмом проведения, составом выступающих и слушателей и организационным взаимодействием со спикерами – уточнение тем и тезисов, ревью докладов, тестовыми прогонами презентаций и прочими вопросами подготовки.
• Информационные услуги. Предоставим информационные каналы РШСД для анонсов, публикаций и трансляций Ваших тематических UX-событий.

Я рассматриваю предложения о работе в качестве руководителя (Head of) следующих функций в больших компаниях:

1. UI/UX-дизайн
2. Product Design
3. UX-Research (Testing&Analytics)
4. UX/CX Lab
5. Education center (UX, Research, Product design)
6. Products (Директор по продуктам).

Более традиционные для меня направления: банковская сфера, телеком, EduTech. Для них я могу выступить в роли Chief Experience Officer (CXO).

Много лет проработав в корпорациях, я понимаю жизнь коллектива и офиса, корпоративные правила и модель роста людей и подразделений. Понимаю (и могу сформулировать) стратегию, тактику и операционный уровень для каждой позиции, задачи для всех функций штатного расписания. Умею не только делегировать и контролировать, но показывать как делать многие вещи собственными руками. Могу нанимать людей, их учить, ставить в строй, мотивировать и организовывать их совместный труд как между собой, так и со смежниками. Понимаю необходимость экономического обоснования любой производственной деятельности, включая «творческие» профессии. Умею общаться с руководителями всех рангов и акционерами.

С интересом опробую также новые для себя индустрии: электромобили и транспорт, робототехника, искусственный интеллект, БПЛА. Открыт к новому.